注目★★★★★AWS
Amazon Connect、Malay対応でAI評価を多言語化
30秒で把握
- 1Amazon Connect CustomerがMalayの人間・AIエージェント評価を自動化
- 2自然言語で基準設定・根拠付き評価を希望言語で生成
- 3Malay会話を英語評価・8 AWSリージョンで提供
要約
Amazon Connect Customerは、生成AIによる人間およびAIエージェントの自動評価をMalayに拡大した。管理者は自然言語で評価基準を設定でき、希望する言語で根拠付きのAI評価を受け取れる。Malayの会話を英語で評価するクロス言語評価にも対応し、多言語コンタクトセンターで共通の評価基準を使える。AWSの8リージョンで提供し、Asia Pacific（Tokyo）も含む。
あなたへの影響
多言語のコンタクトセンターを運用する日本企業は、既存の評価基準を自然言語で設定し、Malayを含む会話の評価精度と出力言語を検証するとよい。
推奨：クロス言語評価は、会話言語と管理者の利用言語が異なる場合の評価機能を指す。